Nếu bạn muốn gọi đến tổng đài Grab để giải quyết vấn đề nhưng chưa biết phải liên hệ qua số nào hay quy trình như thế nào, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách gọi và trò chuyện với Grab một cách chính xác nhất. Thông tin được cập nhật từ trang web chính thức Grab, giúp bạn tránh được các số điện thoại giả mạo và được hỗ trợ nhanh chóng.
Nội Dung Bài Viết
Tổng Đài Grab và Cách Gọi
I. Số Tổng Đài (Hotline) của Grab tại Hồ Chí Minh và Hà Nội
Kể từ ngày 17/08/2020, Grab đã chính thức ngưng sử dụng số hotline dành cho Khách hàng và Tài xế. Điều này nhằm tránh trường hợp khách hàng gọi nhầm vào số điện thoại giả mạo. Hiện nay, thay vì gọi đến số điện thoại cố định, bạn hãy liên hệ trực tiếp với Grab thông qua Trung tâm trợ giúp (Help Center) trên ứng dụng Grab.
II. Cách Khách Hàng và Tài Xế Liên Hệ Với Grab
Grab cung cấp nhiều phương thức hỗ trợ, phù hợp cho cả khách hàng và đối tác (tài xế). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
1. Gọi Điện Đến Grab Dành Cho Khách Hàng
Hướng dẫn nhanh:
- Bước 1: Mở ứng dụng Grab và chọn Tài khoản (Account)
- Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp (Help Center)
- Bước 3: Kéo xuống dưới cùng của màn hình và nhấn vào Gọi đến Grab (Call us)
- Bước 4: Ghi nhớ số PIN định danh được hiển thị, sau đó nhấn Gọi (Call)
Hướng dẫn chi tiết:
- Chọn Tài khoản/Account:
Mở ứng dụng Grab, truy cập vào phần Tài khoản trên giao diện chính. - Chọn Trung tâm trợ giúp/Help Center:
Trong menu Tài khoản, tìm và chọn Trung tâm trợ giúp để vào phần hỗ trợ khách hàng. - Nhấn vào Gọi đến Grab:
Cuộn xuống dưới cùng của màn hình trợ giúp, bạn sẽ thấy mục Gọi đến Grab. Nhấn vào đó. - Ghi nhớ số PIN và nhấn Gọi:
Hệ thống sẽ hiển thị số PIN định danh riêng của bạn. Hãy ghi nhớ số này rồi nhấn Gọi để liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Grab.
2. Trò Chuyện Với Grab Dành Cho Khách Hàng
Hướng dẫn nhanh:
- Bước 1: Vào Tài khoản (Account)
- Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp (Help Center)
- Bước 3: Chọn vấn đề cần hỗ trợ và nhấn vào Trò chuyện với Grab (Chat with Grab)
Hướng dẫn chi tiết:
- Chọn Tài khoản/Account:
Mở ứng dụng Grab và vào phần Tài khoản. - Chọn Trung tâm trợ giúp/Help Center:
Trong phần Tài khoản, nhấn vào Trung tâm trợ giúp để truy cập vào các tùy chọn hỗ trợ. - Chọn vấn đề và nhấn Trò chuyện với Grab:
Tìm mục liên quan đến vấn đề bạn gặp phải, sau đó nhấn vào Trò chuyện với Grab để bắt đầu cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ. - Xem lại tin nhắn cũ:
Bạn có thể truy cập vào phần Tin nhắn (Message) để xem lại các cuộc trò chuyện trước đó nếu cần.
3. Trò Chuyện/Gọi Điện Đến Grab Dành Cho Đối Tác (Tài Xế)
Hướng dẫn nhanh:
- Trong tài khoản của tài xế, chọn Trợ giúp
- Sau đó, nhấn vào mục Hỗ trợ
- Cuộn xuống và chọn Gọi nếu bạn muốn liên hệ qua điện thoại, hoặc chọn Trò chuyện nếu muốn được hỗ trợ qua chat.
Hướng dẫn chi tiết:
- Vào Tài khoản và chọn Trợ giúp:
Tài xế hãy đăng nhập vào ứng dụng Grab và chọn mục Trợ giúp từ giao diện tài khoản. - Chọn mục Hỗ trợ:
Từ phần Trợ giúp, chọn mục Hỗ trợ để tìm kiếm các vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật. - Chọn Gọi hoặc Trò chuyện:
Cuộn xuống dưới, bạn có thể chọn Gọi đến Grab nếu muốn được hỗ trợ qua điện thoại, hoặc chọn Trò chuyện để liên hệ trực tuyến với đội ngũ hỗ trợ của Grab.
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn giải đáp thắc mắc về cách liên hệ với Grab thông qua ứng dụng. Nếu thấy hay, đừng quên chia sẻ thông tin hữu ích này đến bạn bè và gia đình nhé!